單項(xiàng)選擇題金牌客戶業(yè)務(wù)匯聚節(jié)點(diǎn)全阻或使用移動(dòng)業(yè)務(wù)中（）種以上業(yè)務(wù)全阻屬于嚴(yán)重故障。

A、二
B、三
C、四
D、五


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3.單項(xiàng)選擇題故障考核不包括（）。

A、故障工單處理及時(shí)率
B、故障重復(fù)率
C、硬件故障率
D、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)書的反饋意見(jiàn)

4.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)書“不滿意”工單的判斷標(biāo)準(zhǔn)為：用戶對(duì)“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”和“處理歷時(shí)”四個(gè)選項(xiàng)中評(píng)價(jià)為（）時(shí)，將判為“不滿意”工單。

A、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”
B、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”、“處理歷時(shí)”
C、“服務(wù)水平”、“處理歷時(shí)”、“服務(wù)態(tài)度”
D、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”、“處理歷時(shí)”