判斷題處理投訴時(shí)對(duì)于過(guò)于自信的客戶要給予額外的耐性,提出問(wèn)題應(yīng)由淺入深、由封閉式開(kāi)始到開(kāi)放式、由大重點(diǎn)開(kāi)始至詳細(xì)的引申。

您可能感興趣的試卷

最新試題

家庭網(wǎng)主卡滿足以下()條件之一的即可辦理主卡付費(fèi)業(yè)務(wù)。

題型:多項(xiàng)選擇題

咪咕特級(jí)會(huì)員是無(wú)線俱樂(lè)部中最高的會(huì)員級(jí)別。咪咕特級(jí)會(huì)員權(quán)益包括:()。

題型:多項(xiàng)選擇題

電信條例規(guī)定,因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要,()可以對(duì)電信內(nèi)容進(jìn)行檢查。

題型:多項(xiàng)選擇題

三星及以上星級(jí)客戶可享受()次/年免費(fèi)補(bǔ)換卡及()次/年免費(fèi)備卡服務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《消法》的相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向()要求賠償。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

處理投訴時(shí)讓客戶滿意的技巧有:()。

題型:多項(xiàng)選擇題

()套餐可以納入流量當(dāng)月不清零。

題型:多項(xiàng)選擇題

中國(guó)移動(dòng)用戶使用的自有運(yùn)動(dòng)健身類客戶端的名稱為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議可以通過(guò)()途徑解決。

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《電信用戶申訴處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定,資費(fèi)類投訴原則上只對(duì)最近()(不含當(dāng)月)的話費(fèi)做處理。原則上,最高退費(fèi)期限不超過(guò)二年(訴訟有效期)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題