多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話溝通技能中，講到電話溝通的特殊性包括以下哪些？（）
A.方式的唯一性
B.內(nèi)容的綜合性
C.工作連續(xù)性
D.效果的重要性
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1.單項(xiàng)選擇題（）負(fù)責(zé)消息頁(yè)的重組，重構(gòu)CBS消息
A.OMP
B.CBE
C.CBC
D.MS
2.單項(xiàng)選擇題電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定提供電話號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)，電話查號(hào)準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到（）。
A.90%
B.95％
C.80%
D.85%
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)具有極大的（）
A.可變性
B.決定性
C.分離性
D.策略性
5.多項(xiàng)選擇題工作自主性指的是核心坐席代表隊(duì)（）的控制權(quán)
A.工作內(nèi)容
B.工作時(shí)間
C.工作場(chǎng)所
D.工作事務(wù)
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題