單項選擇題郵政代理營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為（）年。B

A．1
B．2
C．5
D．10


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3.多項選擇題下列關(guān)于郵政代理營業(yè)機構(gòu)自助服務(wù)區(qū)環(huán)境要求的說法，正確的有（）。

A．可根據(jù)需要配置ATM、存取款一體機、補登折機等自助設(shè)備
B．應(yīng)在可受理銀聯(lián)卡的自助設(shè)備醒目處加注銀聯(lián)標(biāo)識
C．可自主決定是否公示自助設(shè)備操作使用說明或示意圖
D．可張貼、擺放業(yè)務(wù)宣傳資料或設(shè)施

4.多項選擇題郵政代理營業(yè)網(wǎng)點可根據(jù)自身條件決定是否配置（）等設(shè)施物品以方便客戶。

A．飲水機、水杯
B．碎紙機、針線盒、小藥箱
C．雨傘架、雨具
D．點（驗）鈔機

5.多項選擇題下列關(guān)于郵政代理營業(yè)機構(gòu)“服務(wù)環(huán)境規(guī)范”的說法，正確的有（）。

A．店招、機構(gòu)名稱牌、營業(yè)時間牌等標(biāo)識應(yīng)保持干凈、整潔、明亮、醒目
B．必須在大門上方安裝流動字幕顯示屏，發(fā)布信息應(yīng)內(nèi)容規(guī)范、更新及時
C．遇節(jié)日或宣傳活動時，可設(shè)置橫幅、條幅、展旗、充氣式裝置等宣傳設(shè)施
D．臨街的落地窗和玻璃門應(yīng)加貼防撞警示標(biāo)識