單項(xiàng)選擇題使用過程的質(zhì)量職能就是：積極開展售前和售后服務(wù)以及（）。
A、收集使用現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量信息
B、分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)
C、進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督
D、進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)
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1.單項(xiàng)選擇題將本企業(yè)的產(chǎn)品、過程和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品、過程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以識(shí)別自身質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的方法稱為（）。
A、控制圖法
B、頭腦風(fēng)暴法
C、分層法
D、標(biāo)桿法
2.單項(xiàng)選擇題廢品損失屬于（）。
A、內(nèi)部故障成本
B、預(yù)防成本
C、外部故障成本
D、間接質(zhì)量成本
