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單項選擇題以下（）類服務(wù)可認(rèn)為是高接觸性服務(wù)。

A.廣播電視
B.網(wǎng)絡(luò)信息
C.營業(yè)窗口
D.自助服務(wù)

1.單項選擇題按客戶在服務(wù)過程中（）程度高低，將服務(wù)分為高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)和低接觸性服務(wù)。

A.感知
B.參與
C.滿意
D.選擇

2.單項選擇題按提供（）可將服務(wù)分為以機(jī)器為主的服務(wù)和人員為主的服務(wù)。

A.產(chǎn)品的特點
B.自由度大小
C.質(zhì)量的高低
D.服務(wù)的工具

3.單項選擇題以下（）提供的服務(wù)可認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

A.銀行取款機(jī)
B.教育機(jī)構(gòu)
C.家政公司
D.旅游行業(yè)

4.單項選擇題按客戶（）的自由度大小可分為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)。

A.產(chǎn)品品種
B.與客戶的接觸程度
C.提供服務(wù)
D.選擇服務(wù)

5.單項選擇題技術(shù)更新的速度加快產(chǎn)品的同質(zhì)化，市場需求的個性化等使（）已成為當(dāng)今企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的有效途徑。

A.產(chǎn)品
B.價格
C.服務(wù)
D.促銷

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