多項(xiàng)選擇題客戶(hù)維系和挽留是一個(gè)全過(guò)程的管理體系，要在（）采取行動(dòng)。

A.客戶(hù)入網(wǎng)前
B.客戶(hù)入網(wǎng)時(shí)
C.客戶(hù)入網(wǎng)后
D.客戶(hù)有離網(wǎng)傾向
E.客戶(hù)離網(wǎng)時(shí)


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2.多項(xiàng)選擇題以下（）行為屬于忠誠(chéng)客戶(hù)的特點(diǎn)。

A.連續(xù)從一家公司購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品
B.向其他人推薦
C.不受價(jià)格影響而購(gòu)買(mǎi)
D.樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品

3.多項(xiàng)選擇題“三明治法”的兩片面包是（）。

A.“我可以做的是，，”
B.“我不可以做的是，，”
C.“您能做的是，，”
D.“您不能做的是，，”
E.“我不知道，，”
F.“這不是我們部門(mén)的事情，，”

4.多項(xiàng)選擇題跟蹤服務(wù)的形式包括（）。

A.打電話
B.發(fā)電子郵件
C.發(fā)信函
D.登門(mén)拜訪

5.多項(xiàng)選擇題在明確了客戶(hù)的問(wèn)題之后，常見(jiàn)的解決方案包括（）。

A.退款
B.修理
C.更換貨品
D.道歉
E.補(bǔ)償性關(guān)照