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僅聯(lián)通用戶可收聽10155點播語音節(jié)目。。聯(lián)通用戶及其他移動運營商的用戶和固網(wǎng)用戶均可收聽。

當不能滿足客戶的期望時，應向客戶說明理由，并對客戶表示理解。

信息導航短信報號業(yè)務向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。

信息導航通信助理類業(yè)務屬于全國統(tǒng)一管理、屬地化運營的自有業(yè)務。

信息導航普通查號業(yè)務向前向用戶收取通信費外，不需向后向用戶收取使用費。

政務熱線產(chǎn)品不具有呼出服務功能。

11696等語音增值類業(yè)務，采用通信費封頂原則。

全座席業(yè)務外包服務服務內(nèi)容主要包括企業(yè)客服、政務熱線、市場調(diào)研及數(shù)據(jù)整理、電話營銷、商務總機等。

呼叫中心業(yè)務范圍不包括增值類服務。

信息導航預定類業(yè)務商旅服務對前向用戶收取服務費，與合作伙伴進行結(jié)算。