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指路服務(wù)是當(dāng)前向用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音、WEB、WAP等信息導(dǎo)航門(mén)戶(hù)查詢(xún)某一企業(yè)的行進(jìn)路線(xiàn)或公交換乘，以及某一地點(diǎn)周邊信息時(shí)，話(huà)務(wù)員或前向用戶(hù)通過(guò)查詢(xún)GIS系統(tǒng)或后向客戶(hù)獲取相關(guān)路線(xiàn)信息的服務(wù)。
語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)是指客戶(hù)因各種原因無(wú)法接聽(tīng)來(lái)話(huà)時(shí),轉(zhuǎn)由語(yǔ)音信箱接聽(tīng),并自動(dòng)記錄留言,并及時(shí)通知被叫客戶(hù)的業(yè)務(wù)。
呼叫中心業(yè)務(wù)范圍不包括增值類(lèi)服務(wù)。
信息導(dǎo)航指路服務(wù)業(yè)務(wù)向前向用戶(hù)收取通信費(fèi)外，也需向后向客戶(hù)收取使用費(fèi)。
160電話(huà)信息服務(wù)是由客戶(hù)通過(guò)終端檢索出客戶(hù)所需信息，向客戶(hù)提供各類(lèi)信息咨詢(xún)服務(wù)的業(yè)務(wù)。
當(dāng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的期望時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明理由，并對(duì)客戶(hù)表示理解。
信息導(dǎo)航通信助理類(lèi)業(yè)務(wù)屬于全國(guó)統(tǒng)一管理、屬地化運(yùn)營(yíng)的自有業(yè)務(wù)。
在呼入型呼叫中心里平穩(wěn)型來(lái)電規(guī)律是一個(gè)典型特征。
信息導(dǎo)航企業(yè)名片業(yè)務(wù)向前向用戶(hù)收取通信費(fèi)外，也需向后向客戶(hù)收取使用費(fèi)。
部分功能型麗音業(yè)務(wù)可分忙閑時(shí)計(jì)費(fèi)。