多項選擇題在服務(wù)藍圖中，可視分界線的后臺工作內(nèi)容是（）。
A.經(jīng)營指導(dǎo)
B.規(guī)范經(jīng)營指導(dǎo)
C.制定工作計劃
D.銷售分析
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1.多項選擇題在選擇案例時，一般通過（）等方式確定要分析的案例。
A.隨機抽查
B.非概率抽樣
C.找典型投訴
D.樣本抽樣
2.多項選擇題以下對服務(wù)追溯描述不正確的是（）。
A.服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理
B.服務(wù)追溯不依賴于詳細的服務(wù)過程記錄和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息
C.服務(wù)追溯往往從未達到期望目標(biāo)的服務(wù)項目出發(fā)越級向下追溯
D.服務(wù)追溯應(yīng)結(jié)合各級服務(wù)監(jiān)測結(jié)果，尋找服務(wù)最終出現(xiàn)問題的源頭
