填空題一個(gè)沃家庭用戶可以辦理（）個(gè)小流量無(wú)線上網(wǎng)卡，小流量上網(wǎng)卡分為包年和包月兩種計(jì)費(fèi)方式，資費(fèi)分別為（）元/年和（）元/月，且系統(tǒng)強(qiáng)制限制辦理沃家庭的固定電話用戶必須為（）種用戶。
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話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
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勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
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廣告的目標(biāo)可以分為（）
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哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
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與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合相比，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合增加了哪些要素（）
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下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
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當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
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（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項(xiàng)選擇題
話務(wù)員語(yǔ)調(diào)單一，會(huì)讓人無(wú)法感覺(jué)到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題