單項(xiàng)選擇題佩戴標(biāo)志要清潔平整，臂章應(yīng)配戴于（）處。
A.左臂距肩3公分處
B.右臂距肩3公分處
C.左臂距肩5公分處
D.右臂距肩5公分處
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1.多項(xiàng)選擇題乘客投訴處理中的“三異”原則指的是：（）。
A.異人
B.異時(shí)
C.異性
D.異地
2.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于乘客服務(wù)區(qū)：（）。
A.站廳
B.站臺(tái)
C.車控室
D.列車
E.服務(wù)熱線
最新試題
車站除及時(shí)處理好發(fā)生在該站的客傷事件外，還應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地接受地鐵其他部門、人員所移交的客傷事宜。
題型：判斷題
事發(fā)列車停車后，車站應(yīng)立即在傷（亡）者所處位置的站臺(tái)上拉出警戒線（警戒線可適當(dāng)拉寬，長(zhǎng)度適中）。
題型：判斷題
車站在處理客傷事件時(shí)要以人為本、保護(hù)軌道交通企業(yè)最大利益為原則。
題型：判斷題
有一些乘客投訴，實(shí)際上并不是抱怨服務(wù)的缺點(diǎn)，而只是講述他對(duì)你的服務(wù)的一種期望，或者是他真正需要的服務(wù)類型。
題型：判斷題
按投訴內(nèi)容劃分的乘客投訴還包括：站內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量問題，乘客傷亡等投訴。
題型：判斷題