單項選擇題列車延誤3-10分鐘，乘客要求索取《致乘客信》，需報（）及以上人員同意。
A、值班站長
B、中心站長
C、部門經(jīng)理
D、服務(wù)組
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1.多項選擇題任何人不得同時掌握以下票務(wù)鑰匙：（）。
A、TVM門鑰匙與補幣箱支架鑰匙及補幣箱鑰匙
B、TVM門鑰匙與票務(wù)處門鑰匙
C、點鈔室門鑰匙和錢箱鑰匙
D、補幣箱鑰匙和GATE門鑰匙
2.多項選擇題巡視崗站廳服務(wù)技巧有（）。
A、多看
B、多聽
C、多巡
D、多引導(dǎo)
