單項選擇題用禮貌用語時，應（），面帶微笑，口齒清楚，使用普通話，因時因境選擇文明用語。
A.正視司乘人員
B.面對電腦
C.注視周邊動態(tài)
D.面對話筒
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1.單項選擇題在收費過程中，當駕駛員因故出現(xiàn)急躁時，應使用的服務用語是（）。
A.按什么喇叭，煩死人了
B.沒看我正忙著，著什么急
C.叫什么，等會兒
D.請不要著急，有話慢慢講
2.單項選擇題下列不是票據(jù)特殊處理流程中按“票據(jù)”鍵后，系統(tǒng)出現(xiàn)的提示目錄的是（）。
A.重新打印發(fā)票
B.更改發(fā)票號碼
C.預銷票處理
D.請輸入收費站號
