多項選擇題渠道管理中的客戶覆蓋策略包括（）。
A.渠道選擇
B.渠道定位
C.各類不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品
D.對不同渠道分別采取什么樣的維護策略
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1.多項選擇題投訴可以從總零售客戶進行統(tǒng)計，也可以（）的角度進行統(tǒng)計，并計算相應(yīng)的投訴率。
A.分業(yè)態(tài)類別按零售客戶進行統(tǒng)計
B.分商圈類型按零售客戶進行統(tǒng)計
C.分經(jīng)營規(guī)模按零售客戶進行統(tǒng)計
D.分不同客戶價值類別按零售客戶進行統(tǒng)計
2.多項選擇題下列選項中屬于企業(yè)制定的理性目標(biāo)的是（）。
A.某年度的客戶滿意度較上年提升十個百分點
B.某年度的新增入網(wǎng)率為上年度的兩倍
C.某年度的“誠信企業(yè)”印象深化
D.某年度的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)使用率同比提升20%以上
