宁国都颈装饰工程有限公司

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應采取的措施是（）。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

團隊和散客安排在同一樓層。