宁国都颈装饰工程有限公司

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。