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名詞解釋

超值服務（理念）

答案：

就是用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的（期望值），超越常規(guī)的全方位服務。

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服務的不可分離性

答案：指服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，服務人員提供服務與顧客之時，也正是顧客消費，享用服務的過程，生產(chǎn)與消費在時間上不可分...

績效風險

答案：

指現(xiàn)有服務無法像以前的服務一樣能夠達到顧客的要求水準。

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