A.顧客利益是指在購買過程中，顧客追求的并不是服務本身，而是這種服務能給自己帶來的價值和效用
B.顧客利益是針對企業(yè)所提供的服務而言的
C.顧客利益可能因使用服務的經(jīng)驗、新的期望及服務使用和消費時發(fā)生的變化等情況而隨時改變
D.顧客利益觀念的界定對于所有服務的設計和遞送決策至關重要
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你可能感興趣的試題
A.服務的顧客利益
B.服務與有形商品的區(qū)別
C.確定顧客需求
D.理解服務包的含義
A.流程式服務
B.支持性和評審性服務
C.直接服務
D.間接服務按
A.服務文化
B.服務導向
C.服務意識
D.服務精神
A.滿足顧客需要
B.提高服務質量
C.為顧客提供優(yōu)質服務
D.積極為顧客服務
A.企業(yè)以員工為導向
B.服務人員相信自己有滿足顧客需要的服務能力
C.員工樂于與顧客交往和為顧客服務的服務態(tài)度
D.服務理念、職業(yè)觀念等服務價值取向的總和
最新試題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。