A.建立數(shù)據(jù)庫，妥善管理
B.掌握動態(tài)，隨時更新
C.多個渠道完善整理，做到信息共享
D.注意信息管理的安全性

A.銀行留有客戶的基本資料
B.客戶在銀行辦理的業(yè)務(wù)信息
C.通過問卷調(diào)查、網(wǎng)頁調(diào)查等方式收集某一類客戶的信息
D.刊物、網(wǎng)站
E.稅務(wù)、工商
F.114電話查詢

A.把客戶當(dāng)成朋友，保持密切聯(lián)系
B.關(guān)注客戶購買的產(chǎn)品
C.提供新的資訊和產(chǎn)品服務(wù)
D.為客戶提供有價值的信息

A.情感維護(hù)
B.上門維護(hù)
C.顧問式維護(hù)
D.超值維護(hù)

A.雙選促成法
B.欲擒故縱法
C.循循善誘法
D.直接請求法

A.最后時限法
B.欲擒故縱法
C.直接請求法
D.投石問路法

A.客戶細(xì)分
B.市場細(xì)分
C.客戶分類
D.市場分類

A.全額、不承諾
B.部分、承諾
C.按合同約定、不承諾
D.全額、承諾

A.匯聚寶
B.儲匯聚財(cái)
C.匯得盈
D.安享回報(bào)

A.3.8%
B.3.2%
C.2.4%
D.3.25%