單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),對(duì)產(chǎn)品本身和企業(yè)的服務(wù)都抱有良好的愿望和期望值,如果這些愿望和期望值(要求)得不到滿足,心理就會(huì)失去平衡,由此產(chǎn)生的抱怨和想“討個(gè)說(shuō)法”的行為,就是()。

A.客戶投訴
B.客戶流失
C.客戶拒絕
D.客戶不滿


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1.單項(xiàng)選擇題截止2011年末,中國(guó)郵政存儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量已近()個(gè)。

A.1萬(wàn)
B.2萬(wàn)
C.4萬(wàn)
D.5萬(wàn)

3.多項(xiàng)選擇題金蘋果專戶理財(cái)產(chǎn)品的投資范圍不包括()。

A.國(guó)債
B.央行票據(jù)
C.短期融資券
D.股票
E.期貨

4.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理開展顧問(wèn)式維護(hù)時(shí)必須做到()。

A.客戶優(yōu)先,促成雙方都滿意的雙贏格局
B.對(duì)客戶實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)
C.為客戶提供有價(jià)值的信息
D.使客戶感受到銀行在通過(guò)開辦業(yè)務(wù)、自身積聚財(cái)富的同時(shí)給客戶帶來(lái)的利益
E.普及金融知識(shí)、增強(qiáng)金融意識(shí)
F.上門取單、送單,提供咨詢服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題獲取客戶信息的途徑包括()。

A.直接獲取
B.間接獲取
C.主動(dòng)獲取
D.被動(dòng)獲取

最新試題

貨幣市場(chǎng)的交易特點(diǎn)包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶資產(chǎn)情況統(tǒng)計(jì)表的統(tǒng)計(jì)口徑有()。

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以下關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品宜傳品說(shuō)法的正確的是()。

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基金份額認(rèn)購(gòu)的收費(fèi)模式有()。

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潛在VIP客戶可以通過(guò)哪些方式快速達(dá)到VIP客戶級(jí)別?()

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對(duì)于購(gòu)買公募基金產(chǎn)品的客戶,營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)向客戶出示紙質(zhì)打印的《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行投資者告知書》,對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)警示,風(fēng)險(xiǎn)警示至少包含以下內(nèi)容()。

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必須由本人辦理,不可他人代辦的國(guó)債業(yè)務(wù)有()。

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理財(cái)產(chǎn)品宜傳銷售文本應(yīng)遵循以下規(guī)定()。

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對(duì)于引見的流程,下面哪些描述比較準(zhǔn)確?()

題型:多項(xiàng)選擇題

基金宣傳推介材料提及基金評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)結(jié)果的,應(yīng)當(dāng)符合證監(jiān)會(huì)關(guān)于基金評(píng)價(jià)結(jié)果引用的相關(guān)規(guī)范,并應(yīng)當(dāng)列明基金評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的()。

題型:多項(xiàng)選擇題