多項選擇題保單持有人到農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點申請辦理授權(quán)轉(zhuǎn)賬兌付滿期保險金業(yè)務的，需向農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點提供的材料包括（）等。網(wǎng)點經(jīng)辦人員在對客戶身份和相關單證審核無誤后，留存客戶的保單正本，保險金轉(zhuǎn)賬授權(quán)書或申請書，委托授權(quán)書和投保人，被保險人身份證復印件，農(nóng)行存折（卡）復印件等各一份。

A.保單正本；
B.投保人，被保險人身份證原件及本人簽字的復印件；
C.農(nóng)行存折（卡）原件及投保人或被保險人簽字的復印件；
D.投保人，被保險人共同簽字填寫的保險金轉(zhuǎn)賬授權(quán)書或申請書；委托授權(quán)書


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1.多項選擇題保險公司應提前做好各項準備工作，對客戶進行到期兌付提示，明示（）直接領取現(xiàn)金的辦理方式，保險公司的聯(lián)系方式等內(nèi)容。

A.到期保單收益情況
B.辦理兌付的農(nóng)行網(wǎng)點范圍
C.應提交的兌付材料清單
D.辦理到期給付所需時間、轉(zhuǎn)賬賬戶的具體要求

2.多項選擇題兌付中如發(fā)生客戶投訴或其它突發(fā)事件，要嚴格按照應急處理辦法及時進行處理，（），防止給農(nóng)業(yè)銀行帶來負面影響。

A.做好客戶安撫工作，
B.穩(wěn)定客戶情緒，
C.嚴禁事態(tài)擴大，
D.確保網(wǎng)點正常工作秩序，
E.并迅速通知縣級支行，將客戶引到支行機關解決。