單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員與客戶(hù)交談中，應(yīng)避免使用那些很容易在客戶(hù)心中激起一種負(fù)向情緒反應(yīng)（感覺(jué)遭受冷漠、歧視等）的否定性的消極語(yǔ)言，這體現(xiàn)了談話(huà)禮儀內(nèi)容中（）的要求。
A.用委婉的語(yǔ)氣與客戶(hù)交談
B.以客戶(hù)習(xí)慣的方式交談
C.避免使用否定性的消極語(yǔ)言
D.認(rèn)同與贊美
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1.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員與客戶(hù)交談中，可以通過(guò)和些簡(jiǎn)單的問(wèn)話(huà)引出合適的話(huà)題，從而起到投石問(wèn)路的作用。這體現(xiàn)了談話(huà)禮儀內(nèi)容的（）。
A.善于提問(wèn)
B.以客戶(hù)習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.用委婉的語(yǔ)氣與客戶(hù)交談
2.單項(xiàng)選擇題（）是指營(yíng)業(yè)人員的言談要有人情味，要體現(xiàn)出營(yíng)業(yè)人員對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷。
A.熱情
B.親切
C.禮貌
D.尊重
3.單項(xiàng)選擇題物品在身體一側(cè)展示，將物品舉至（）時(shí)，肘部支半，方便他人看清展示之物。
A.雙臂橫伸
B.前方
C.右側(cè)
D.腰部
4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員陪同或引領(lǐng)客戶(hù)行進(jìn)時(shí)，應(yīng)行進(jìn)在對(duì)方（）1米左右的位置，不宜請(qǐng)客戶(hù)先行或讓客戶(hù)行走在外側(cè)。
A.右側(cè)
B.右前方
C.左側(cè)
D.左前方
5.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員陪同或引領(lǐng)客戶(hù)行進(jìn)時(shí)，應(yīng)行進(jìn)在對(duì)方左前方（）左右的位置，不宜請(qǐng)客戶(hù)先行或讓客戶(hù)行走在外側(cè)。
A.0.5米
B.1米
C.1.5米
D.2米
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