多項(xiàng)選擇題80年代后期開始，營(yíng)銷學(xué)者們?cè)趥鹘y(tǒng)的4Ps基礎(chǔ)上，又增加了（）三個(gè)變量，從而形成了服務(wù)營(yíng)銷的7P組合。

A、“人員”（PeoplE.
B、有形展示”（PhysicalEvidencE.
C、“地點(diǎn)”（PlacE.
D、“服務(wù)過(guò)程”（Process）


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2.單項(xiàng)選擇題不屬于客戶關(guān)系管理的主要功能的一項(xiàng)是（）。

A、產(chǎn)品開發(fā)
B、市場(chǎng)營(yíng)銷管理
C、客戶信息管理
D、制訂市場(chǎng)推廣計(jì)劃

3.單項(xiàng)選擇題CRM研究的內(nèi)容是圍繞（）這具中心開展的。

A、產(chǎn)品
B、營(yíng)銷
C、渠道
D、客戶

4.單項(xiàng)選擇題屬于市場(chǎng)調(diào)查中的市場(chǎng)專題研究的有（）。

A、經(jīng)濟(jì)研究
B、客戶研究
C、政治研究
D、文化研究

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)把大的市場(chǎng)劃分為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，并根據(jù)每種產(chǎn)品分別制訂獨(dú)立的銷售策略的是（）。

A、無(wú)差別市場(chǎng)營(yíng)銷
B、差異性市場(chǎng)營(yíng)銷
C、集中性市場(chǎng)營(yíng)銷
D、專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷