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填空題在處理客戶投訴時，應(yīng)樹立“（）”觀念，必須以使客戶滿意的方式解決問題。

1.問答題請簡述普通VIP客戶經(jīng)理的職責(zé)。

2.問答題請簡單列舉7種集團客戶特色服務(wù)項目的名稱。

繳費服務(wù)、新業(yè)務(wù)推介和演示、上門服務(wù)、高層溝通、客戶關(guān)懷、客戶回饋、漫游異地服務(wù)、集團關(guān)鍵人享受會員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3.問答題請簡單列舉8種集團客戶基本服務(wù)項目的名稱。

應(yīng)用查詢、業(yè)務(wù)咨詢/投訴、業(yè)務(wù)申請、客戶變更、客戶資料變更、業(yè)務(wù)變更、故障申告受理、客戶回訪。

4.問答題大客戶服務(wù)人員的主要工作是什么？

5.多項選擇題會員服務(wù)項目中，（）會員本人憑卡，并經(jīng)身份驗證后，可享有全國范圍內(nèi)部分機場、火車站的綠色通道、貴賓休息廳服務(wù)。

A、金卡
B、銀卡
C、鉆石卡
D、新勢力

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