單項選擇題省級投訴：平均幾小時答復，最長不超過幾小時？（）
A.48；48
B.24；24
C.24；48
D.48；24
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1.單項選擇題一般投訴：即時答復，最長不超過幾小時？（）
A.48
B.32
C.24
D.16
2.單項選擇題在處理客戶投訴時就有意識地讓客戶投訴的過程轉變?yōu)槭裁催^程？（）
A.一次服務的
B.一次營銷的
C.一次關愛的
D.一次挽留的
3.單項選擇題在安撫客戶時應適當地表達什么樣的情感，即使這次的損害并不是你所造成。（）
A.善意和憐憫
B.歉意和同情
C.歉意和憐憫
D.憐憫和同情
4.單項選擇題以使客戶滿意的方式解決問題應樹立什么觀念？（）
A.客戶永遠是正確的
B.首問責任制
C.真心服務
D.以我為主
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