單項(xiàng)選擇題“（）”，理解了客戶的心情，穩(wěn)定了客戶的情緒后，在談話過程中，盡量通過開放式的問題，把客戶從情緒的發(fā)泄引導(dǎo)到事件上面去，讓他把問題講述出來。選出正確的符合橫線的內(nèi)容的答案。
A.先處理事件，后處理情感
B.不處理情感，只處理事件
C.不處理事件，只處理情感
D.先處理情感，后處理事件
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1.單項(xiàng)選擇題投訴處理中心回訪客戶的時限：投訴處理結(jié)束幾日內(nèi)進(jìn)行？（）
A.15
B.8
C.7
D.3
2.單項(xiàng)選擇題投訴處理中心回復(fù)客戶的時限要小于或等于幾個小時？（）
A.2
B.4
C.6
D.8
3.單項(xiàng)選擇題受理渠道填寫工單時限要小于或等于幾個小時？（）
A.1小時
B.2小時
C.3小時
D.4小時
4.單項(xiàng)選擇題省級投訴：平均幾小時答復(fù)，最長不超過幾小時？（）
A.48；48
B.24；24
C.24；48
D.48；24
5.單項(xiàng)選擇題一般投訴：即時答復(fù)，最長不超過幾小時？（）
A.48
B.32
C.24
D.16
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