多項選擇題客戶投訴的處理原則是什么？（）
A.理解客戶原則
B.重要性原則
C.優(yōu)先性原則
D.有效性原則
E.及時性原則
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1.多項選擇題我們在處理客戶投訴事件時，有哪些優(yōu)先性原則？（）
A.重要性優(yōu)先原則
B.重大性優(yōu)先原則
C.廣泛性優(yōu)先原則
D.迫切性優(yōu)先原則
E.及時性優(yōu)先原則
2.單項選擇題“（）”，理解了客戶的心情，穩(wěn)定了客戶的情緒后，在談話過程中，盡量通過開放式的問題，把客戶從情緒的發(fā)泄引導到事件上面去，讓他把問題講述出來。選出正確的符合橫線的內(nèi)容的答案。
A.先處理事件，后處理情感
B.不處理情感，只處理事件
C.不處理事件，只處理情感
D.先處理情感，后處理事件
3.單項選擇題投訴處理中心回訪客戶的時限：投訴處理結(jié)束幾日內(nèi)進行？（）
A.15
B.8
C.7
D.3
4.單項選擇題投訴處理中心回復客戶的時限要小于或等于幾個小時？（）
A.2
B.4
C.6
D.8
5.單項選擇題受理渠道填寫工單時限要小于或等于幾個小時？（）
A.1小時
B.2小時
C.3小時
D.4小時
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