問答題集團業(yè)務(wù)人工咨詢流程中根據(jù)客戶接入人工服務(wù)前的按鍵選擇應(yīng)分哪兩種情況處理？
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1.多項選擇題集團業(yè)務(wù)人工咨詢流程根據(jù)客戶接入人工服務(wù)前的按鍵選擇分（）兩種情況處理。
A.選8鍵集團業(yè)務(wù)，再按0鍵呼入人工臺；
B.直接選0鍵呼入人工臺；
C.選0鍵呼入人工臺，再按8鍵集團業(yè)務(wù)；
D.直接選8鍵集團業(yè)務(wù)；
3.多項選擇題當(dāng)客戶來電咨詢GPRS業(yè)務(wù)資費，客服代表人工受理時，必須向客戶同時介紹（）
A.CMWAP業(yè)務(wù)資費；
B.CMNET業(yè)務(wù)資費；
C.CMWAP業(yè)務(wù)資費或CMNET業(yè)務(wù)資費；
D.以上都正確；
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受理式服務(wù)模式的業(yè)務(wù)范圍僅限于個人客戶開卡及五項簽約。
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移動運營培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面（）
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固定場所受理和移動受理方式下應(yīng)使用帶有背夾的IPAD，視不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可為WIFI版或3G版。
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分行運營管理部移動運營業(yè)務(wù)職責(zé)包括（）
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