單項選擇題質(zhì)屜管理中指標(biāo)設(shè)計必須基于的需求不包括（）。

A、業(yè)務(wù)需求
B、服務(wù)需求
C、項目需求
D、流程需求


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1.單項選擇題為什么指標(biāo)設(shè)計需要與個人利益相關(guān)？（）

A、財務(wù)制度要求
B、有效將組織需求和個人結(jié)合，促進(jìn)指標(biāo)完成
C、人事制度要求
D、業(yè)務(wù)部門要求

2.單項選擇題為什么指標(biāo)設(shè)計需要量化？（）

A、便于衡量工作完成好壞優(yōu)劣
B、需要數(shù)據(jù)排名
C、運(yùn)維工具可以提供相關(guān)數(shù)據(jù)
D、合同SLA中要求

3.單項選擇題為什么指標(biāo)設(shè)計需要烈方達(dá)成共識？（）

A、指標(biāo)必須人家一起商量得出
B、指標(biāo)的要求對大家一樣
C、指標(biāo)復(fù)雜，必須共同分解
D、必須確保被考核者理解并認(rèn)可管理者的要求

4.單項選擇題對客戶的滿意度了解需重點(diǎn)關(guān)注（）。

A、最滿意的服務(wù)
B、低分和投訴的服務(wù)
C、核心業(yè)務(wù)的服務(wù)
D、高SLA要求的服務(wù)

5.單項選擇題滿意度調(diào)查為什么建議選擇獨(dú)立的部門執(zhí)行？（）

A、客戶要求
B、工作專業(yè)性較低
C、運(yùn)維部門沒有時間
D、保證調(diào)查的公正性