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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述保潔管理的原則。__
答案：
保潔管理的原則：消滅積塵與污垢、及時(shí)清潔、持久衛(wèi)生。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】處理投訴的關(guān)鍵是什么？
答案：
①顧客提出批評(píng)時(shí)，即使其態(tài)度不好，便利店員也應(yīng)耐心傾聽(tīng)，對(duì)于中肯的批評(píng)，表示感謝。
②任何情況下不得與顧客爭(zhēng)...
②任何情況下不得與顧客爭(zhēng)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如果顧客要求退換質(zhì)量不合格的便利店商品，你應(yīng)當(dāng)如何處理？
答案：
①請(qǐng)顧客出示購(gòu)物票據(jù)以及所購(gòu)商品。
②認(rèn)定商品確有非人為質(zhì)量問(wèn)題，且可辨別該商品的生產(chǎn)批次為本店銷(xiāo)售時(shí)，員工...
②認(rèn)定商品確有非人為質(zhì)量問(wèn)題，且可辨別該商品的生產(chǎn)批次為本店銷(xiāo)售時(shí)，員工...
