單項(xiàng)選擇題通過對客戶需求進(jìn)行分類統(tǒng)計，客戶的基本結(jié)構(gòu)不正確的是（）
A.了解客戶需求的總量，各類需求的數(shù)量
B.識別客戶的關(guān)鍵需求
C.關(guān)注滿足程度最低的需求
D.提高客戶卷煙經(jīng)營能力
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1.單項(xiàng)選擇題期望型需求相應(yīng)構(gòu)成了企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中的（）以上，是企業(yè)主要服務(wù)內(nèi)容正確的是（）
A.20%
B.80%
C.60%
D.75%
2.單項(xiàng)選擇題（）需求的是客戶滿意的基礎(chǔ)，，雖不能帶來高的滿意度，但是企業(yè)必順服務(wù)的內(nèi)容。
A.次要型
B.驚喜型
C.基本型
D.相反型
3.單項(xiàng)選擇題不同類型的需求，相應(yīng)的服務(wù)策略和服務(wù)水平也應(yīng)該是，正確的是（）
A.不同的
B.相同的
C.相等的
D.一樣的
4.單項(xiàng)選擇題客戶需求分類下面不正確的是（）
A.基本型需求
B.期望型需求
C.驚喜型需求
D.對比型需求
5.單項(xiàng)選擇題“135”工作法中主要通過日常走訪收集的客戶意見和每月客戶需求調(diào)查表，分析客戶的貨源和服務(wù)需求，屬于（）。
A.客戶需求的分析和運(yùn)用
B.開展零售客戶調(diào)查
C.客戶期望的管理
D.通過零售客戶提報形式獲取需求
最新試題
卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關(guān)注零售終端建設(shè)。
題型：判斷題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：單項(xiàng)選擇題
在重大節(jié)日來臨前，煙草公司以品牌的名義問候（），能增加對方對品牌的親切感，也是營銷人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
攀比心理是不好的，卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型：判斷題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
煙草商業(yè)企業(yè)的（），由于與客戶和消費(fèi)者直接接觸，對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型：單項(xiàng)選擇題
手機(jī)短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點(diǎn)是十分高效快捷，而且成本低廉，覆蓋面廣。
題型：判斷題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員，其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是（）的代表。
題型：單項(xiàng)選擇題