單項選擇題影響客戶期望的因素的第二個因素是（）
A.客戶以往的消費經(jīng)歷
B.他人的經(jīng)歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶的學歷
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1.單項選擇題影響客戶期望的因素的第一個因素是（）
A.客戶以往的消費經(jīng)歷
B.他人的經(jīng)歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶的學歷
2.單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務(wù)的（）綜合評價，是一種心里反應(yīng)，而不是一種行為。
A.間接性
B.直接性
C.相對性
D.絕對性
3.單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評價，是一種心里反應(yīng)，而不是（）。
A.一種行為
B.二種行為
C.三種行為
D.四種反應(yīng)
4.單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評價，是一種（），而不是一種行為。
A.個人行為
B.集體行為
C.購買行為
D.心里反應(yīng)
5.單項選擇題（）是指一個人對一個產(chǎn)品或者服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。
A.認可
B.認知
C.滿意
D.滿意度
最新試題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜，或為零售戶裝潢門面，這屬于零售終端品牌傳播的（）方式。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員傳播品牌中，通過（）傳播的信息準確、生動形象，能給客戶較強的親切感，是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型：單項選擇題
卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關(guān)注零售終端建設(shè)。
題型：判斷題
卷煙營銷人員通過與客戶和消費者的接觸，宣傳品牌的優(yōu)點和特點，勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達到宣傳品牌、引導(dǎo)（）的作用。
題型：單項選擇題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是（）。
題型：單項選擇題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后，我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型：判斷題
新的市場形勢下，卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制，煙草行業(yè)決勝在（）。
題型：單項選擇題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
很多煙草公司對零售客戶進行分類評星，并在此基礎(chǔ)上制定差異化的貨源投放策略和服務(wù)措施，這是充分利用了（）的技巧。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：單項選擇題