單項(xiàng)選擇題我們不但要了解客戶不滿原因，以及客戶提出異議及抱怨時的（），并因地制宜，采取適當(dāng)?shù)奶幚矸绞胶土鞒獭?/strong>
A.心理需求
B.物質(zhì)需求
C.唯一需求
D.多方面需求
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1.單項(xiàng)選擇題客戶抱怨和客戶異議是（）在服務(wù)工作中都會遇到的情況。
A.管理人員
B.服務(wù)人員
C.監(jiān)督人員
D.執(zhí)行人員
2.單項(xiàng)選擇題對一位有經(jīng)驗(yàn)的營銷人員而言，應(yīng)從（）來體會異議。
A.另一種思維
B.另一種看法
C.另一個角度
D.另一個方式
3.單項(xiàng)選擇題對大多數(shù)營銷人員而言，對異議都抱著（）的看法。
A.負(fù)面
B.正面
C.回避
D.對待
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)滿意度調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)研等是呼叫中心還需要具備的（）。
A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力
5.單項(xiàng)選擇題面對零售客戶和消費(fèi)者的溝通是呼叫中心還需要具備的（）。
A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力
最新試題
卷煙營銷人員通過與客戶和消費(fèi)者的接觸，宣傳品牌的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，勾起客戶和消費(fèi)者的好奇心和嘗試欲，從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)（）的作用。
題型：單項(xiàng)選擇題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的溝通造成重大的影響。
題型：判斷題
新的市場形勢下，卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制，煙草行業(yè)決勝在（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
攀比心理是不好的，卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型：判斷題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員，其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是（）的代表。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型：判斷題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實(shí)際困難，與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關(guān)系，這種技巧是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：單項(xiàng)選擇題
利用大型賣場和連鎖超市的室內(nèi)電視播放品牌廣告宣傳片，屬于卷煙品牌零售終端傳播的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題