判斷題情感需求不能被滿足時,常常在很大程度上影響客戶的忠誠度。
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3.單項選擇題客戶抱怨是在()過程中,客戶對于產(chǎn)品或者服務(wù)不認可,提出不滿、牢騷或拒絕配合,以示抗拒心理的行為。
A、銷售
B、服務(wù)
C、生產(chǎn)
D、購買
4.單項選擇題客戶抱怨是在銷售過程中,客戶對于()不認可,提出不滿、牢騷或拒絕配合,以示抗拒心理的行為。
A、產(chǎn)品
B、服務(wù)
C、形象
D、產(chǎn)品或者服務(wù)
5.單項選擇題對客戶提出的異議處理包括()。
A、正確看待、冷靜友善
B、尊重客戶、征詢理解
C、審慎答復、據(jù)實以告
D、以上都是
最新試題
在重大節(jié)日來臨前,煙草公司以品牌的名義問候(),能增加對方對品牌的親切感,也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。
題型:單項選擇題
手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷,而且成本低廉,覆蓋面廣。
題型:判斷題
卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關(guān)注零售終端建設(shè)。
題型:判斷題
卷煙營銷人員通過與客戶和消費者的接觸,宣傳品牌的優(yōu)點和特點,勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲,從而達到宣傳品牌、引導()的作用。
題型:單項選擇題
與上門拜訪給客戶相比,營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型:判斷題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定,不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是()。
題型:單項選擇題
營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應(yīng)辦法,可以提高客戶參與目標品牌的銷售和宣傳培育的積極性。
題型:判斷題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型:判斷題
煙營銷人員到客戶店中拜訪,分發(fā)廣告單,并向客戶詳細介紹品牌的各方面特點。這種傳播方式是()。
題型:單項選擇題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員,其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是()的代表。
題型:單項選擇題