單項(xiàng)選擇題服務(wù)追溯是從（）開始一步一步地往回找，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。
A、開始
B、過程
C、結(jié)果
D、機(jī)制
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題對服務(wù)評估所反映的問題進(jìn)行追溯的是（）。
A、服務(wù)追溯
B、服務(wù)評估
C、服務(wù)檢測
D、服務(wù)反饋
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)追溯是指（）。
A、對服務(wù)結(jié)果所體現(xiàn)的問題進(jìn)行追溯
B、對服務(wù)評估所反映的問題進(jìn)行追溯
C、對服務(wù)反饋所體現(xiàn)的問題進(jìn)行追溯
D、對服務(wù)檢測所體現(xiàn)的問題進(jìn)行追溯
3.單項(xiàng)選擇題進(jìn)行客戶投訴分析時(shí)，一般而言（）。
A、高投訴率代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
B、高滿意度代表未達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
C、低滿意度代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
D、低投訴率代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
4.單項(xiàng)選擇題通過服務(wù)監(jiān)測結(jié)果以及專項(xiàng)服務(wù)評估了解客戶服務(wù)工作現(xiàn)狀，包括（）和客戶評價(jià)基本情況等。
A、客戶滿意度
B、客戶美譽(yù)度
C、客戶忠誠度
D、客戶支持度
5.單項(xiàng)選擇題對未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分析時(shí)，一般來說，是根據(jù)對標(biāo)分析法，通過與服務(wù)設(shè)定之初企業(yè)選定的（）進(jìn)行對比來實(shí)現(xiàn)。
A、任務(wù)
B、目標(biāo)
C、目標(biāo)值
D、計(jì)劃