單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)效果是衡量（）在一定時(shí)間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容。
A.企業(yè)
B.公司
C.部門(mén)
D.集體
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1.單項(xiàng)選擇題要求評(píng)估指標(biāo)都有精確的數(shù)值表現(xiàn)，通過(guò)評(píng)分方法求值的指標(biāo)，如流程規(guī)范化程度、（）、客戶響應(yīng)率等。
A.客戶滿意度
B.客戶忠誠(chéng)度
C.績(jī)效考核
D.市場(chǎng)占有率
2.單項(xiàng)選擇題對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行體系的績(jī)效評(píng)估要遵循以下（）基本原則。
A.二個(gè)
B.三個(gè)
C.四個(gè)
D.五個(gè)
3.單項(xiàng)選擇題關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法，是（）的基礎(chǔ)。
A、戰(zhàn)略管理乃至組織設(shè)計(jì)
B、提升績(jī)效活動(dòng)
C、組織溝通活動(dòng)
D、考核評(píng)估活動(dòng)
4.單項(xiàng)選擇題標(biāo)桿管理主要是一個(gè)（）的過(guò)程。
A.明確努力方向
B.制定工作目標(biāo)
C.評(píng)估考核
D.持續(xù)改進(jìn)
5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于根據(jù)評(píng)估內(nèi)容不同而分類的績(jī)效評(píng)估方法是（）。
A、標(biāo)桿法
B、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法
C、關(guān)鍵事件法
D、360度評(píng)估法
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