A、幫助客戶辦理柜臺(tái)交易業(yè)務(wù),同時(shí)銷售產(chǎn)品
B、當(dāng)客戶提出異議時(shí),直接面對(duì)面處理,消除客戶疑慮
C、深度行銷,以客戶需求出發(fā),強(qiáng)調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系
D、銷售時(shí)間有限,適宜簡(jiǎn)易、基本型的銀行或理財(cái)產(chǎn)品
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A、自助服務(wù)區(qū)
B、封閉式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)
C、開放式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)
D、理財(cái)服務(wù)區(qū)
A、服務(wù)質(zhì)量差異化服務(wù)
B、人員差異化服務(wù)
C、產(chǎn)品差異化服務(wù)
D、項(xiàng)目差異化服務(wù)
A、考慮客戶此時(shí)是否有時(shí)間接聽電話、是否方便接聽
B、一般情況下,如無(wú)急事,非上班時(shí)間不打電話
C、如果對(duì)方不在,而事情不重要或不保密時(shí),可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告
D、通話中,如果發(fā)生掉線、中斷等情況,應(yīng)等待對(duì)方重新?lián)艽?/p>
A、認(rèn)真做好記錄,確認(rèn)對(duì)方單位與姓名
B、電話中可以使用專業(yè)術(shù)語(yǔ),以顯示服務(wù)的專業(yè)度
C、通話結(jié)束后,應(yīng)說(shuō)聲“再見”,并等對(duì)方掛后再掛
D、接電話時(shí),不使用“喂—”回答
A、引路人應(yīng)走在客戶右前方的2、3步處
B、引路人走在走廊的左側(cè)
C、客戶走在路中央
D、與客戶的步伐保持一致
最新試題
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于自助設(shè)備管理的要求以下說(shuō)法正確的是()。
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務(wù)方面的要求是什么?
銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平競(jìng)爭(zhēng),()。
簡(jiǎn)述文明規(guī)范服務(wù)總體工作目標(biāo)?
與銀行從業(yè)人員和監(jiān)管者之間準(zhǔn)則有關(guān)的是()。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù),做到()。
以下屬于自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是()。
制定文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是什么?
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度,保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的(),自覺維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。
下列屬于辦理業(yè)務(wù)時(shí)的不規(guī)范行為的有()。