問答題

【簡答題】如何處理客戶特殊（緊急）用煙需求？

答案：（1）及時記錄。把客戶特殊（緊急）用煙需求的卷煙品牌的規(guī)格、數(shù)量、用途進(jìn)行記錄。
（2）認(rèn)真核實。對客戶提出的...

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【簡答題】客戶要求幫助調(diào)劑卷煙時，應(yīng)該怎么辦？
答案：（1）做好解釋工作。按照煙草專賣法的規(guī)定，客戶只能到當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨。同時，為了避免不規(guī)范行為發(fā)生，公司應(yīng)規(guī)定客...
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【簡答題】當(dāng)受到無理投訴時客戶經(jīng)理應(yīng)該如何處理？
答案：首先，分析投訴的緣由，做好投訴處理準(zhǔn)備，避免處理不當(dāng)激化矛盾。其次，尋找合適的解釋時機(jī)，找出投訴的具體問題和原因，給予客...
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【簡答題】如何化解零售客戶對貨源不足的抱怨？
答案：（1）換位思考，理解客戶的經(jīng)營困難。貨源不足會影響客戶的生意，造成市場機(jī)會和消費群體的流失，直接影響客戶的經(jīng)營利潤。客戶...
問答題
【簡答題】現(xiàn)場服務(wù)過程中應(yīng)注意哪些問題？
答案：（1）突出拜訪重點。包括重點客戶、重點工作、品牌培育重點等。
（2）合理安排拜訪時間。遵循拜訪時間服從拜訪質(zhì)量...
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【簡答題】客戶分析對現(xiàn)場服務(wù)有何作用？
答案：（1）有利于合理確定拜訪目標(biāo)。通過品牌分析、市場分析、客戶分析，找出不足和問題，才能確定拜訪區(qū)域內(nèi)的品牌、市場和客戶服務(wù)...
問答題
【簡答題】農(nóng)忙時節(jié)如何提高現(xiàn)場服務(wù)效果？
答案：（1）掌握農(nóng)忙時節(jié)客戶營業(yè)規(guī)律，合理安排時間，避免拜訪時客戶關(guān)門，對少數(shù)特殊客戶可預(yù)約好拜訪時間。
（2）設(shè)定...
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【簡答題】如何提高現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量？
答案：（1）善于觀察。在走訪時應(yīng)細(xì)心觀察，掌握好拜訪時機(jī)。當(dāng)客戶生意繁忙時，可暫不實施拜訪計劃，等其空閑時再進(jìn)行拜訪。
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【簡答題】如何掌握現(xiàn)場服務(wù)技巧？
答案：掌握現(xiàn)場服務(wù)技巧是現(xiàn)場服務(wù)的基本要求，主要應(yīng)做到：（1）擬定合理的服務(wù)計劃。制訂周詳?shù)陌菰L計劃，優(yōu)化拜訪線路，統(tǒng)籌安排拜...
問答題
【簡答題】如何做好現(xiàn)場指導(dǎo)？
答案：做好現(xiàn)場指導(dǎo)應(yīng)從如下幾個方面著手：（1）分析目標(biāo)客戶的內(nèi)外部環(huán)境，尋找增長點；（2）研究具體指導(dǎo)措施，制定經(jīng)營指導(dǎo)方案；...
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【簡答題】告知卷煙零售客戶的主要信息有哪些？
答案：告知卷煙零售客戶的主要信息包括貨源信息、總量商定、貨源分配政策、新品上市、品牌促銷、價格調(diào)整、客戶分類、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程...

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【簡答題】如何處理客戶特殊（緊急）用煙需求？

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