多項(xiàng)選擇題根據(jù)公司接受媒體采訪的規(guī)范，一般由（）及區(qū)域公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待。
A.公司領(lǐng)導(dǎo)
B.辦公室
C.店經(jīng)理
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1.多項(xiàng)選擇題新版紙質(zhì)會(huì)員卡套包括以下（）方面的內(nèi)容。
A.會(huì)員權(quán)益
B.會(huì)員指南
C.入會(huì)須知
2.多項(xiàng)選擇題客人持待辦卡登記，服務(wù)中心接待員須按（）步驟操作后，該會(huì)員卡方可使用。
A.請(qǐng)客人提供相關(guān)信息
B.傳真至訂房中心錄入客人信息
C.對(duì)該會(huì)員卡執(zhí)行“反寫”
3.多項(xiàng)選擇題以下（）問題需要聯(lián)系呼叫中心的客服中心進(jìn)行處理。
A.會(huì)員信息修改
B.會(huì)員卡續(xù)卡
C.會(huì)員卡掛失補(bǔ)卡
4.多項(xiàng)選擇題（）情況下需要為客人執(zhí)行換卡操作。
A.芯片損壞無法讀取信息
B.舊版本會(huì)員卡更換新卡
C.客人主動(dòng)要求換卡
5.多項(xiàng)選擇題客人未帶會(huì)員卡入住，連鎖店無法查詢到客人的信息，服務(wù)中心接待員需請(qǐng)客人提供（）信息后聯(lián)系呼叫中心查詢。
A.辦卡時(shí)間
B.辦卡連鎖店
C.最近用卡消費(fèi)的連鎖店
最新試題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題