多項選擇題客人持待辦卡登記，服務(wù)中心接待員須按（）步驟操作后，該會員卡方可使用。
A.請客人提供相關(guān)信息
B.傳真至訂房中心錄入客人信息
C.對該會員卡執(zhí)行“反寫”
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1.多項選擇題以下（）問題需要聯(lián)系呼叫中心的客服中心進行處理。
A.會員信息修改
B.會員卡續(xù)卡
C.會員卡掛失補卡
2.多項選擇題（）情況下需要為客人執(zhí)行換卡操作。
A.芯片損壞無法讀取信息
B.舊版本會員卡更換新卡
C.客人主動要求換卡
3.多項選擇題客人未帶會員卡入住，連鎖店無法查詢到客人的信息，服務(wù)中心接待員需請客人提供（）信息后聯(lián)系呼叫中心查詢。
A.辦卡時間
B.辦卡連鎖店
C.最近用卡消費的連鎖店
4.多項選擇題B類客戶可根據(jù)客戶情況另外給予以下優(yōu)惠（）。
A.退房時間延遲1小時
B.退房時間延遲2小時
C.贈送1份早餐
5.多項選擇題全國企業(yè)客戶預定渠道是（）。
A.呼叫中心電話預訂
B.錦江之星網(wǎng)站預訂
C.通過中介預訂
最新試題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題