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填空題

在線客服回答客戶咨詢的問題，是以（）為依據(jù)。

答案：客戶系統(tǒng)知識庫

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單項選擇題

響應時限指以秒為單位，從客戶提出申請指令到將結果展現(xiàn)給客戶的時長。網(wǎng)上營業(yè)廳話費信息查詢、服務信息查詢的響應時限為（）。

A.20秒；
B.15秒；
C.30秒；
D.45秒；

單項選擇題

為防止非機主本人通過網(wǎng)上營業(yè)廳、自助營業(yè)廳反復猜測、破解、盜用、篡改客戶服務密碼，BOSS系統(tǒng)在客戶輸錯密碼連續(xù)累計達到（）次時，自動封鎖客戶在所有渠道通過服務密碼辦理業(yè)務，BOSS系統(tǒng)中將客戶的服務密碼狀態(tài)修改為“密碼鎖定”。

A.6次；
B.8次；
C.10次；
D.15次；

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