單項選擇題在營業(yè)中，營業(yè)員要明確（），建立首問負責制，迅速準確地引導用戶用郵，驗視包件，指導用戶填寫業(yè)務單式，解答用戶的咨詢。
A.用戶需求
B.自身職責
C.用戶身份
D.用戶級別
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1.單項選擇題當用戶走近柜臺時，應（）迎接，主動熱情地招呼；若不方便起立迎接，也應向后面的用戶點頭示意稍等。
A.主動
B.微笑
C.起立
D.點頭
2.單項選擇題京包線是北京至（）。
A.銀川
B.包頭
C.蘭州
D.呼和浩特
3.單項選擇題營業(yè)人員每日接待用戶時，要用（）貫穿于其中，始終保持熱情飽滿的工作狀態(tài)。
A.真誠的微笑
B.周到的服務
C.過硬的技術
D.熟練的手法
4.單項選擇題營業(yè)人員必須提前五分鐘站立于（）前恭侯第一批用戶。
A.臺席
B.大廳
C.大門
D.座位
5.單項選擇題營業(yè)人員每日營業(yè)前，必須提前（）分鐘站立于臺席前恭侯第一批用戶。
A.1
B.2
C.3
D.5
最新試題
營業(yè)窗口接收進口普通包裹總包時，應（）開拆，開拆后的包裹詳情單應與投遞部門做好交接處理。
題型：填空題
相關郵件需改退，應在改退批條上注明的項目有（）。
題型：多項選擇題
郵政企業(yè)應對租用郵政專用信箱的用戶（）保密。
題型：填空題
郵政出售品對外應（）標價。
題型：填空題
郵政營業(yè)員引導用戶時，應做到（）。
題型：多項選擇題
郵政專用信箱按申請位的實際用途，分為（）兩種。
題型：多項選擇題
郵政營業(yè)員日終交接手續(xù)包括：填寫（），與相關人員核點實物，簽章確認并交接。
題型：填空題
郵政營業(yè)員接到用戶投訴電話，以下處理正確的有（）。
題型：多項選擇題
郵政營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生應做到“（）”。
題型：填空題
營業(yè)員應做好營業(yè)前的業(yè)務準備工作，各類用品用具應準備齊全，按定置管理要求（）。
題型：填空題