單項(xiàng)選擇題新年上班伊始，某單位一位女科員與局領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生矛盾，主要原因是她認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有把自己比較熟悉的工作交給她是欺負(fù)人，甚至猜疑領(lǐng)導(dǎo)是借機(jī)報(bào)復(fù)。為了解決這一問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)多次開(kāi)會(huì)討論并輪番找她談話。但這位女科員就是不同意，甚至提出要調(diào)離該單位。為了不影響工作，局長(zhǎng)報(bào)著試試看的心情，決定去這位女科員家，找她再談一次，作最后的努力。當(dāng)局長(zhǎng)敲開(kāi)她家門(mén)時(shí)，她十分驚訝，接著就熱情的倒茶、遞煙，還準(zhǔn)備留局長(zhǎng)吃飯，態(tài)度與在單位截然不同。通過(guò)交談，局長(zhǎng)對(duì)她家的情況有了更全面的了解。她上有老，下有小，家離單位遠(yuǎn)，愛(ài)人工作忙，身體也不好，家務(wù)負(fù)擔(dān)主要落在她的肩上，她十分希望領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她有所了解和關(guān)照。她還吐露真情，自己要求做比較熟悉的工作一則能減輕工作負(fù)擔(dān)，有多一點(diǎn)時(shí)間做家務(wù)；二則能展示自己的能力，求得更大的榮譽(yù)。通過(guò)促膝長(zhǎng)談，局長(zhǎng)對(duì)未能很好地了解她的家庭負(fù)擔(dān)，未能很好地關(guān)照她而表示歉意，對(duì)她強(qiáng)烈的成就需要表示理解，同時(shí)談了局里的整體工作設(shè)想，指出做好此項(xiàng)工作更加光榮，請(qǐng)她以大局為重。她表示要支持局長(zhǎng)的工作，服從局里的分工，同意接受任務(wù)。最后，她還要留局長(zhǎng)吃飯，局長(zhǎng)謝絕了?！凹以L”取得了意想不到的效果。在單位領(lǐng)導(dǎo)是一“家”之主，而在下級(jí)家中，下級(jí)是一家之主。這樣，領(lǐng)導(dǎo)到下級(jí)家中家訪，后者便“反客為主”，也就容易設(shè)身處地地為領(lǐng)導(dǎo)作一些考慮，體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的難處。這體現(xiàn)了人際交往中的（）技巧。

A、角色扮演
B、互利雙贏
C、情感溝通
D、有來(lái)有往


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1.單項(xiàng)選擇題新年上班伊始，某單位一位女科員與局領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生矛盾，主要原因是她認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有把自己比較熟悉的工作交給她是欺負(fù)人，甚至猜疑領(lǐng)導(dǎo)是借機(jī)報(bào)復(fù)。為了解決這一問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)多次開(kāi)會(huì)討論并輪番找她談話。但這位女科員就是不同意，甚至提出要調(diào)離該單位。為了不影響工作，局長(zhǎng)報(bào)著試試看的心情，決定去這位女科員家，找她再談一次，作最后的努力。當(dāng)局長(zhǎng)敲開(kāi)她家門(mén)時(shí)，她十分驚訝，接著就熱情的倒茶、遞煙，還準(zhǔn)備留局長(zhǎng)吃飯，態(tài)度與在單位截然不同。通過(guò)交談，局長(zhǎng)對(duì)她家的情況有了更全面的了解。她上有老，下有小，家離單位遠(yuǎn)，愛(ài)人工作忙，身體也不好，家務(wù)負(fù)擔(dān)主要落在她的肩上，她十分希望領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她有所了解和關(guān)照。她還吐露真情，自己要求做比較熟悉的工作一則能減輕工作負(fù)擔(dān)，有多一點(diǎn)時(shí)間做家務(wù)；二則能展示自己的能力，求得更大的榮譽(yù)。通過(guò)促膝長(zhǎng)談，局長(zhǎng)對(duì)未能很好地了解她的家庭負(fù)擔(dān)，未能很好地關(guān)照她而表示歉意，對(duì)她強(qiáng)烈的成就需要表示理解，同時(shí)談了局里的整體工作設(shè)想，指出做好此項(xiàng)工作更加光榮，請(qǐng)她以大局為重。她表示要支持局長(zhǎng)的工作，服從局里的分工，同意接受任務(wù)。最后，她還要留局長(zhǎng)吃飯，局長(zhǎng)謝絕了?！凹以L”取得了意想不到的效果。根據(jù)這個(gè)案例中，下列觀點(diǎn)正確的有（）。

A、領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)因工作問(wèn)題產(chǎn)生矛盾，一定不能在辦公室里講道理，必須換場(chǎng)合，才能奏效
B、在家里談話，包含有情感交流的成分，曉之以理就更容易被接受
C、領(lǐng)導(dǎo)要多到下級(jí)家中去
D、下級(jí)要多體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的難處，以大局為重，盡量不要提意見(jiàn)

2.單項(xiàng)選擇題新年上班伊始，某單位一位女科員與局領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生矛盾，主要原因是她認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有把自己比較熟悉的工作交給她是欺負(fù)人，甚至猜疑領(lǐng)導(dǎo)是借機(jī)報(bào)復(fù)。為了解決這一問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)多次開(kāi)會(huì)討論并輪番找她談話。但這位女科員就是不同意，甚至提出要調(diào)離該單位。為了不影響工作，局長(zhǎng)報(bào)著試試看的心情，決定去這位女科員家，找她再談一次，作最后的努力。當(dāng)局長(zhǎng)敲開(kāi)她家門(mén)時(shí)，她十分驚訝，接著就熱情的倒茶、遞煙，還準(zhǔn)備留局長(zhǎng)吃飯，態(tài)度與在單位截然不同。通過(guò)交談，局長(zhǎng)對(duì)她家的情況有了更全面的了解。她上有老，下有小，家離單位遠(yuǎn)，愛(ài)人工作忙，身體也不好，家務(wù)負(fù)擔(dān)主要落在她的肩上，她十分希望領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她有所了解和關(guān)照。她還吐露真情，自己要求做比較熟悉的工作一則能減輕工作負(fù)擔(dān)，有多一點(diǎn)時(shí)間做家務(wù)；二則能展示自己的能力，求得更大的榮譽(yù)。通過(guò)促膝長(zhǎng)談，局長(zhǎng)對(duì)未能很好地了解她的家庭負(fù)擔(dān)，未能很好地關(guān)照她而表示歉意，對(duì)她強(qiáng)烈的成就需要表示理解，同時(shí)談了局里的整體工作設(shè)想，指出做好此項(xiàng)工作更加光榮，請(qǐng)她以大局為重。她表示要支持局長(zhǎng)的工作，服從局里的分工，同意接受任務(wù)。最后，她還要留局長(zhǎng)吃飯，局長(zhǎng)謝絕了?！凹以L”取得了意想不到的效果。局長(zhǎng)對(duì)這位女科員有“家訪”沒(méi)有體現(xiàn)人際交往中的哪些原則？（）

A、尊重他人
B、保持真誠(chéng)
C、寬容原則
D、保持快樂(lè)