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（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

消費者在餐飲活動過程中的情緒具有多個方面的基本特征，主要包括（）。

圍手術期術后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

以下屬于態(tài)度的基本特點的是（）。

（）是在現(xiàn)實中形成的。它反映著基本生活傾向并表現(xiàn)在該個體所特有的行為方式上。

如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。

在心身疾病的診斷中，不必做的是（）

如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

（）是指一個人的情感指向什么和為什么而引起。

（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。