A.形象干凈整潔
B.保持精神飽滿
C.說話語速適當(dāng)，善于運用肢體語言
D.以上都包括
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A.危機行銷法的行銷方式，主要用于解決問題型產(chǎn)品和服務(wù)
B.精神催眠法的行銷方式，主要用于實現(xiàn)快樂型產(chǎn)品和服務(wù)
C.實話實說法的行銷方式，用于任何產(chǎn)品和服務(wù)
D.以上都不正確
A.進(jìn)行客戶檔案資料的管理
B.進(jìn)行客戶服務(wù)品質(zhì)的管理
C.A和B都正確
D.A和B都不正確
A.樹立以客戶為中心的理念
B.建立完善的服務(wù)制度
C.創(chuàng)建高效的服務(wù)隊伍
D.以上都包括
A.基本服務(wù)
B.滿意的服務(wù)
C.超值的服務(wù)
D.難忘的服務(wù)
A.提高客戶的信任度
B.提高企業(yè)的信譽和知名度
C.擴大企業(yè)的客戶源
D.以上都包括
最新試題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。