A.微笑可以消除隔閡，獲得對方好感
B.微笑可以調節(jié)自己和對方的情緒
C.微笑有益健康
D.以上都包括
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A.信息要準確
B.傳播速度要快
C.A和B都正確
D.A和B都不正確
A.外部客戶，比如產品的終端消費群
B.內部客戶，即工作流程的下一道工序
C.A和B都正確
D.A和B都不正確
A.建立良好的人際關系
B.提高工作的效率和準確性
C.贏得客戶，讓客戶購買自己的商品和服務
D.以上都不正確
A.手續(xù)繁瑣，辦事速度緩慢
B.程序固定化、形式化
C.為客戶考慮不周
D.以上都包括
A.不理會客戶的無禮要求
B.調整好自己的心態(tài)并努力安撫客戶
C.對客戶有求必應
D.以上都不正確
最新試題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）