A.物質(zhì)環(huán)境
B.周邊環(huán)境
C.社會(huì)環(huán)境
D.外部環(huán)境
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A.柔性
B.服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)
C.員工和社會(huì)的需求
D.社會(huì)與環(huán)境
A.營銷者
B.服務(wù)者
C.消費(fèi)者
D.組織代表
A.外部交換
B.內(nèi)部交換
C.信任關(guān)系
D.內(nèi)部關(guān)系
A.選擇問題
B.技巧問題
C.首要問題
D.戰(zhàn)略問題
A.個(gè)人與角色的沖突
B.企業(yè)與顧客之間的沖突
C.企業(yè)內(nèi)部的沖突
D.顧客內(nèi)部的沖突
最新試題
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計(jì)”。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）