多項選擇題以下哪些描述符合服務(wù)規(guī)范常用語的要求。（）

A.“我們公司就是這么規(guī)定的”
B.“好的，我們馬上就去做”
C.“為了確保設(shè)備的穩(wěn)定運行，請根據(jù)規(guī)范要求進(jìn)行操作”
D.“您可以與我們簽訂維護(hù)協(xié)議，以便我們?yōu)槟峁┘皶r、周到的服務(wù)”


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1.多項選擇題以下哪些服務(wù)禮儀行為是正確的。（）

A.遇到競爭對手時應(yīng)尊重對方，不攻擊對方。
B.與客戶交談時要關(guān)注對方、彬彬有禮、談吐得體。
C.尊重對方談話，注意傾聽，不輕易打斷客戶談話，不隨意轉(zhuǎn)移話題。
D.與客戶有不同意見時，與客戶爭論清楚。

2.多項選擇題以下工作作風(fēng)中，（）行為是正確的。

A.養(yǎng)成嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和崗位工作流程工作的習(xí)慣
B.力爭第一次就把工作做好，既注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精
C.對客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實記錄，首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真落實
D.當(dāng)客戶問到有關(guān)設(shè)備價格問題時，非營銷人員可告訴客戶設(shè)備的實際報價，在對公司公開報價了解之后

3.多項選擇題以下工程開通和維護(hù)行為規(guī)范，哪些行為是正確的。（）

A.對于影響設(shè)備正常運行的故障，在故障未得到徹底解決之前，維護(hù)人員必須在現(xiàn)場值班，不得隨意離開。
B.在向客戶講解或與客戶討論技術(shù)問題時要注意多引用準(zhǔn)確的電信規(guī)范和指標(biāo)術(shù)語。
C.在工程開通和維護(hù)過程中，有關(guān)與客戶單位或工程第三方合作完成的項目，一定要按照相關(guān)合作協(xié)議的要求，主動與對方充分協(xié)商、明確責(zé)任分工和合作計劃，形成書面文件，雙方負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。
D.公司不同部門的人員在客戶單位進(jìn)行開通和維護(hù)工作時，要充分協(xié)作，辦事處接口人為現(xiàn)場第一負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)意見分歧時，切勿在客戶面前爭論，更不能爭吵，應(yīng)在客戶不在的場合充分協(xié)商達(dá)成共識，在無法達(dá)成共識的情況下應(yīng)及時向各自上級領(lǐng)導(dǎo)請示，在無法與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的情況下，由第一負(fù)責(zé)人裁定。

4.多項選擇題以下服務(wù)禮儀中，哪些行為是正確的。（）

A.與客戶初次見面時應(yīng)等對方介紹后再作自我介紹并遞上名片
B.養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題
C.遇到競爭對手時應(yīng)尊重對方，不攻擊對方
D.對客戶應(yīng)言而有信，不隨意承諾

5.多項選擇題以下電話行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的。（）

A.電話鈴響盡快摘機，一般在第二次響鈴中接起為宜
B.吵雜環(huán)境可以使用免提
C.給客戶打電話時，打電話前要做好準(zhǔn)備，想好話題打好腹稿
D.客戶的電話號碼同時有有線電話和手機時，應(yīng)優(yōu)先打手機