多項選擇題以下哪些描述屬于關鍵問題？（）

A.產品不能運行（全面或局部中斷）。
B.容量能力（即通信量/數據的處理能力）降低，因而不能處理預期的負載。
C.安全危險、出現安全保障被侵犯的風險。
D.產品任何適時提供異常通告的能力發(fā)生衰退。


你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下哪些描述是服務禁用語。（）

A.“有問題？關電復位就得了”
B.“小問題，不用管它”
C.“公司是怎么搞的”
D.“這事你不懂”

2.多項選擇題以下哪些描述符合服務規(guī)范常用語的要求。（）

A.“我們公司就是這么規(guī)定的”
B.“好的，我們馬上就去做”
C.“為了確保設備的穩(wěn)定運行，請根據規(guī)范要求進行操作”
D.“您可以與我們簽訂維護協(xié)議，以便我們?yōu)槟峁┘皶r、周到的服務”

3.多項選擇題以下哪些服務禮儀行為是正確的。（）

A.遇到競爭對手時應尊重對方，不攻擊對方。
B.與客戶交談時要關注對方、彬彬有禮、談吐得體。
C.尊重對方談話，注意傾聽，不輕易打斷客戶談話，不隨意轉移話題。
D.與客戶有不同意見時，與客戶爭論清楚。

4.多項選擇題以下工作作風中，（）行為是正確的。

A.養(yǎng)成嚴格按照崗位職責和崗位工作流程工作的習慣
B.力爭第一次就把工作做好，既注重工作質量，一絲不茍，精益求精
C.對客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實記錄，首問負責制認真落實
D.當客戶問到有關設備價格問題時，非營銷人員可告訴客戶設備的實際報價，在對公司公開報價了解之后

5.多項選擇題以下工程開通和維護行為規(guī)范，哪些行為是正確的。（）

A.對于影響設備正常運行的故障，在故障未得到徹底解決之前，維護人員必須在現場值班，不得隨意離開。
B.在向客戶講解或與客戶討論技術問題時要注意多引用準確的電信規(guī)范和指標術語。
C.在工程開通和維護過程中，有關與客戶單位或工程第三方合作完成的項目，一定要按照相關合作協(xié)議的要求，主動與對方充分協(xié)商、明確責任分工和合作計劃，形成書面文件，雙方負責人簽字認可。
D.公司不同部門的人員在客戶單位進行開通和維護工作時，要充分協(xié)作，辦事處接口人為現場第一負責人，出現意見分歧時，切勿在客戶面前爭論，更不能爭吵，應在客戶不在的場合充分協(xié)商達成共識，在無法達成共識的情況下應及時向各自上級領導請示，在無法與領導聯系的情況下，由第一負責人裁定。